Les questions fréquentes de la Maison Dyades

Pour modifier votre Compte Dyades, cliquez sur votre profil, puis sur « modifier l'adresse ». Vous pourrez alors modifier ou supprimer vos adresses sauvegardées.

Si vous souhaitez effectuer d'autres modifications ou supprimer votre compte Dyades, contactez le Service Client Dyades.

A noter que si vous modifiez ou supprimez votre compte Dyades, vos certificats numériques liés à vos produits achetés restent actifs et disponibles.

Toutes les transactions effectuées sur le Site Dyades sont sécurisées.

Les paiements réalisés avec les cartes Visa® et Mastercard® bénéficient d'un niveau de sécurité accru grâce à l'intégration des procédures de paiement connues sous les noms de « Verified by Visa® » et « MasterCard® SecureCode » dans le système 3DSecure. Veuillez vous référez à votre banque pour plus de détails.

Il peut arriver que la confirmation de votre commande soit envoyée quelques minutes après sa validation. Nous vous suggérons également de vérifier attentivement votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » car l'e-mail pourrait éventuellement s'y retrouver en fonction des paramètres de filtrage de votre messagerie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à prendre contact avec le Service Client Dyades.

Dyades offre la possibilité de payer dans différentes devises à savoir : EUR, USD, CHF, GBP, CAD, KRW, HKD, JPY, AUD, AED, SAR, QAR.
Lors du processus de commande, la devise sera automatiquement définie en fonction du lieu de livraison que vous sélectionnez.
Si vous avez des questions spécifiques concernant les options de paiement n'hésitez pas à contacter le Service Client Dyades.

Dyades propose la livraison express gratuite sauf mention contraire.
Les délais de livraison estimatifs sont affichés au moment du choix de la livraison.

Les produits Dyades sont le plus souvent fabriqués à la commande, du fait de leur haut niveau de personnalisation et afin de ne pas engendrer de surconsommation.

Veuillez noter que :
• Les produits en stock sont expédiés sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés
• Les produits en stock personnalisés sont expédiés sous un délai de 15 jours ouvrés
• Les produits fabriqués à la commande sont expédiés sous un délai de 8 à 12 semaines

Dyades propose la livraison dans les pays suivants :

France
DOM-TOM (Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Guyane Française, Mayotte, Saint-Martin)
Europe (UE, Norvège, Islande, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse, Monaco)
Amérique du Nord (Canada, Etats-Unis)
Moyen-Orient (Emirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Qatar)
Afrique (Tunisie, Maroc, Algérie, Egypte, Afrique Du Sud)
Asie (Corée Du Sud, Japon, Chine, Macao, Hong Kong, Taiwan, Singapour, Inde,
Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande)

Vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande, vous pouvez soit :

Vous rendre dans votre espace Mon Compte Dyades où vos informations personnelles sont enregistrées
Entrer une nouvelle adresse de livraison depuis la page paiement

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Lorsque vous commandez sur le Site Dyades, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Pour suivre votre livraison, vous avez deux options :

Cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail
Vous rendre sur le site du transporteur et entrer votre numéro de suivi.

Ces deux méthodes vous permettront de consulter l'état et les détails de la livraison.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client Dyades.

Nous privilégions la livraison sécurisée en mains propres, ce qui nécessite une adresse de livraison physique où une signature sera demandée lors de la réception. Cela garantit que votre commande est remise en toute sécurité et réduit les risques de perte ou de vol. Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison résidentielle ou professionnelle pour assurer une livraison réussie de votre colis.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les options de livraison, n'hésitez pas à contacter le Service Client Dyades.

Lorsque vous souhaitez envoyer un cadeau depuis le site Dyades, vous pouvez suivre ces étapes simples :

Choisissez l'article que vous souhaitez offrir
Ajoutez un message personnel sur la page panier
Renseignez les informations d'expédition du destinataire
Finalisez votre commande.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client Dyades.

À l’exception des produits personnalisés, Dyades autorise le Client à se rétracter et à demander le retour ou l’échange des produits durant 30 jours après réception des produits. Au-delà de cette période, les produits ne pourront plus être remboursés ou échangés.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez prendre contact avec le Service Client Dyades.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être inutilisé, complet (étuis, accessoires, …) et dans l’état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine.
Les retours ne sont pris en charge qu’une seule fois par commande.

Dyades met l'accent sur la fabrication de lunettes adaptées à la morphologie de chaque individu. La Maison propose donc tous ses modèles dans trois tailles et deux morphologies différentes. Nous vous invitons à consulter la page dédiée pour connaitre la bonne taille et morphologie de vos lunettes ici.

Dyades prévoit de lancer prochainement une fonctionnalité d'essayage virtuel. Cette fonction vous permettra d'essayer nos lunettes virtuellement, ce qui facilitera votre choix.

N'hésitez pas à visiter le site Site Dyades ou à contacter le Service Client Dyades pour obtenir plus d'informations sur les produits et services.

Dyades garantit l'authenticité de tous ses produits. Chaque produit Dyades est accompagné d’un certificat numérique NFT sécurisé que vous pouvez activer au moment de l’achat ou après l’achat. Pour cela, retrouvez les instructions d’activation en cliquant ici.

A noter que Dyades se charge d'activer automatiquement le certificat numérique pour les achats effectués en ligne sur le Site Dyades.

Chaque produit Dyades est accompagné d’un certificat numérique NFT. Il permet à chaque client de retrouver l’authenticité, la garantie et la traçabilité de son produit. Vous pouvez activer votre certificat au moment de l’achat ou après l’achat en suivant les instructions d’activation ici.

A noter que Dyades se charge d'activer automatiquement le certificat numérique pour les achats effectués en ligne sur le Site Dyades.

Dyades offre un service de personnalisation pour tous ses produits. Il est notamment possible de changer la forme, la couleur de vos verres, les matériaux et finitions de votre monture et de graver un message personnalisé sur vos lunettes. Vous pouvez également ajouter une carte personnalisée dans son écrin à l'étape du panier.

Retrouvez l'outil de personnalisation en ligne en cliquant ici.

Qu’il s’agisse d’un rêve d’enfant, d’une passion ou d’un moment fort, les équipes Dyades sont à votre écoute afin de transformer votre désir en réalité.

Vous avez la possibilité de partager votre idée avec l'équipe Dyades, qui vous présentera ensuite des esquisses élaborées par les designers de la Maison. Vous pourrez ainsi visualiser votre création sous forme d'un prototype physique, jusqu'à ce qu'elle prenne forme en tant qu'objet d'art exclusivement conçu pour vous. De plus, vous recevrez un gouaché de votre pièce, signé par l'artiste.

Pour entamer la conversation en vue de commander un objet sur mesure, veuillez prendre contact avec l'équipe de Dyades ici.

Les lunettes Dyades contiennent des matériaux précieux, tels que le bois de bubinga, qui nécessitent l'obtention d'un certificat CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) pour être exportés en dehors de leur pays d'origine. Dyades peut vous délivrer ce certificat sur demande, bien que son traitement puisse prendre quelques semaines. Il est essentiel de noter que le certificat CITES est assorti d'une date d'expiration, obligeant ainsi à renouveler la demande auprès des autorités locales si vous envisagez de voyager à nouveau avec vos produits Dyades. Pour vous assurer de la pertinence d'éventuelles exceptions, Dyades vous encourage à consulter les autorités locales.

En cas de détérioration de votre paire de lunettes, Dyades propose un service de réparation.

Fort de son engagement envers la préservation de l'environnement, Dyades garantit à ses clients la disponibilité de toutes les pièces détachées nécessaires à la réparation de leurs lunettes, pendant les 5 années suivant la fin de commercialisation du modèle.

Pour profiter de ce service, cliquez ici.

La Maison de Dyades s’engage à préserver les métiers d’art des lunetiers et joailliers français et à les perfectionner de manière perpetuelle grâce aux nouvelles technologies. Toutes les lunettes Dyades sont fabriquées en France au sein de ses ateliers situés proche de Paris et de ses ateliers partenaires dans le Jura, haut-lieu de la lunetterie française. Pour une qualité sans compromis, Dyades s’entoure des meilleurs artisans et fabrique la majorité de ses composants en France et parfois dans d’autres pays européens lorsque la technologie n’est pas maitrisée en France.

Consciente de son impact, Dyades s'engage à faire de son mieux pour limiter son empreinte écologique et oeuvrer à une société plus juste. La Maison utilise essentiellement des matériaux issus de filières renouvelables et labellisées et toutes les lunettes Dyades sont pensées pour traverser le temps. Chaque modèle subit des tests poussés au sein de laboratoires spécialisés et certifiés afin de garantir sa résistance et sa durabilité. Toutes les lunettes Dyades sont fabriquées en France et La Maison privilégie les circuit courts de fabrication.

Pour savoir plus sur l'engagement de la Maison, cliquez ici.

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