Politique de remboursement

A l’exception des produits personnalisés, Dyades autorise le Client à se rétracter et à demander le retour ou l’échange des produits durant 30 jours après réception des produits. Au-delà de cette période, les produits ne pourront plus être remboursés ou échangés.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez prendre contact avec le service client en envoyant un email à l’adresse contact@dyadesparis.com.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être inutilisé, complet (étuis, accessoires, …) et dans l’état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine.

Les retours ne sont pris en charge qu’une seule fois par commande. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera réalisé à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@dyadesparis.com.

Échanges (le cas échéant)

Vous pouvez échanger un produit dans les 30 jours maximum suivant la réception. Si le produit échangé est plus cher que la commande initiale, une facture avec un lien de paiement vous sera envoyé par email. Dès réception de la somme manquante, la nouvelle commande sera validée et nous vous communiquerons le délai de livraison.

Si vous échangez votre article contre un article moins cher, le delta vous sera remboursé.